Politique de retour et de remboursement

Merci d’avoir choisi Cedarhallhome. Nous attachons une importance particulière à la satisfaction de nos clients et souhaitons vous proposer un service après-vente clair, pratique et transparent.

La présente politique concerne les achats réalisés sur cedarhallhome.com pour les commandes livrées en France. Elle précise les conditions applicables aux retours, aux annulations et aux remboursements.

1. Conditions de retour

Cedarhallhome accepte les demandes de retour de produits. En revanche, nous ne proposons pas actuellement de procédure d’échange direct.

Compte tenu des caractéristiques des produits d’ameublement, notamment leur gestion logistique, leurs dimensions, leur stockage et leur préparation, un échange direct ne peut pas toujours être organisé efficacement. Pour simplifier le traitement de votre demande, nous vous recommandons de retourner le produit concerné puis de passer une nouvelle commande après réception du remboursement.

Si vous souhaitez retourner un produit reçu, vous pouvez nous adresser votre demande dans un délai de 25 jours à compter de la date de réception de la commande.

Les retours peuvent notamment être envisagés dans les situations suivantes :

Le produit présente un défaut de qualité ;
Le produit reçu n’est pas celui qui avait été commandé ;
Le produit a subi des dommages pendant le transport ;
Vous souhaitez retourner le produit pour un motif personnel.

Pour pouvoir être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

Ne pas avoir été utilisé ni installé ;
Être retourné dans son état d’origine ;
Être accompagné de son emballage, de ses accessoires, documents et éléments associés, dans la mesure applicable ;
Ne présenter aucun dommage, détérioration ou trace d’utilisation susceptible d’empêcher sa remise en vente.

Lorsque le produit a été endommagé après sa réception du fait du client ou lorsque les conditions de retour ne sont pas respectées, la demande de remboursement peut être refusée ou faire l’objet d’une évaluation conformément aux règles applicables.

2. Annulation d’une commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.

Lorsque l’annulation est acceptée et confirmée avant l’expédition, le montant effectivement payé pour la commande sera remboursé intégralement.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Dans ce cas, lorsque les conditions de notre politique de retour ou les dispositions légales applicables sont réunies, vous pouvez demander le retour du produit et son remboursement dans le délai prévu à compter de sa réception.

3. Produits endommagés, incorrects ou présentant un défaut

Si vous recevez un article endommagé pendant le transport, un produit différent de celui commandé ou un article présentant un problème affectant son utilisation normale, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous examinerons les informations communiquées ainsi que les circonstances de la demande et pourrons, selon le cas, proposer un remboursement total ou partiel, une solution adaptée ou toute autre mesure prévue par la réglementation applicable.

La décision concernant le montant du remboursement peut notamment tenir compte de l’état du produit, des éléments transmis par le client et du résultat de l’examen de la demande.

4. Comment demander un retour ou un remboursement ?

Pour effectuer une demande, nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessous.

Étape 1 — Nous contacter

Contactez de préférence notre service client par e-mail et indiquez :

Votre numéro de commande ;
Le motif de votre demande ;
Les informations relatives au produit concerné ;
Toute information complémentaire permettant de comprendre la situation.

En cas de produit endommagé ou d’erreur de livraison, nous vous recommandons également de joindre des photographies permettant d’illustrer clairement le problème.

Étape 2 — Examen de la demande

Après réception de votre message, nous examinerons votre demande en tenant compte notamment du statut de la commande, de l’état du produit et des circonstances exposées.

Nous vous confirmerons ensuite si la procédure de retour peut être engagée et vous communiquerons les instructions nécessaires.

Étape 3 — Étiquette de retour

Cedarhallhome utilise un système d’étiquette de retour électronique.

Lorsque le retour est approuvé, nous vous transmettrons une étiquette de retour numérique. Vous devrez la télécharger, l’imprimer et l’utiliser conformément aux instructions communiquées pour organiser l’expédition du produit.

Étape 4 — Réception et vérification

Après réception du produit retourné, nous vérifierons son état ainsi que sa conformité aux conditions de retour.

Une fois cette vérification terminée, le remboursement approuvé sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon votre banque, votre établissement financier ou votre prestataire de paiement. En règle générale, le crédit des fonds peut prendre 1 à 5 jours supplémentaires.

5. Frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend du motif du retour et de la situation du produit.

Lorsque le retour résulte d’une décision personnelle du client, par exemple :

Une erreur de choix ;
Une dimension qui ne convient pas ;
Un changement d’avis ;
Ou toute autre raison qui n’est pas liée à un défaut ou à une erreur concernant le produit,

certains frais peuvent rester à la charge du client, notamment les frais de transport liés au retour.

Lorsque le retour est motivé par :

Un défaut du produit ;
Un dommage survenu pendant le transport ;
L’envoi d’un article incorrect,

nous prendrons en charge les frais de retour applicables, sous réserve de la vérification de la situation.

Les produits présentant des dommages imputables au client, des traces d’utilisation importantes, des accessoires manquants ou ne respectant pas les conditions de retour peuvent ne pas être éligibles à un remboursement ou peuvent faire l’objet d’une évaluation conformément aux règles applicables.

6. Modalités de remboursement

Tous les remboursements approuvés sont effectués באמצעות le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Une fois le remboursement initié par nos services, le délai d’apparition des fonds dépend des procédures et délais de traitement de la banque, de l’établissement financier ou du prestataire de paiement concerné.

Nous vous recommandons de vérifier votre compte et, si nécessaire, de contacter directement votre établissement financier lorsque le délai de traitement habituel est dépassé.

7. Droits des consommateurs

La présente politique décrit les procédures mises en place par Cedarhallhome pour gérer les retours et remboursements.

Elle ne limite ni ne remplace les droits dont les consommateurs bénéficient en vertu des dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne applicables à leur situation.

8. Nous contacter

Pour toute question relative à une commande, un retour, un remboursement ou au traitement de votre demande, notre service client reste à votre disposition.

E-mail : hello@cedarhallhome.com

Téléphone : +1 (313) 589-2746

Adresse : 2040 Ewald Cir Detroit MI 48238, United States

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)