Politique de remboursement

Merci d’avoir choisi Cedarhallhome. Nous accordons une grande importance à votre expérience d’achat et nous nous engageons à vous offrir un service après-vente simple, transparent et fiable. Cette politique s’applique aux achats effectués sur cedarhallhome.com pour les livraisons en France.

Politique de retour

Nous acceptons les retours de produits, mais nous ne proposons actuellement pas d’échange direct.

En raison de la nature des produits d’ameublement, qui nécessitent une gestion spécifique des stocks, des dimensions, de la préparation des commandes et de la logistique, nous ne sommes pas en mesure de procéder directement à un échange de produit. Afin de garantir un traitement plus rapide et plus sécurisé, nous vous invitons à retourner l’article concerné et à effectuer une nouvelle commande après réception du remboursement.

Si le produit reçu ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour dans un délai de 25 jours après réception de votre commande.

Les retours peuvent être demandés dans les situations suivantes :

Le produit présente un défaut de qualité ;

Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé ;

Le produit a été endommagé pendant le transport ;

Vous souhaitez retourner l’article pour des raisons personnelles.

Afin que votre demande soit acceptée, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou installé ;

Le produit doit être retourné dans son état d’origine ;

L’emballage, les accessoires, les documents et les éléments associés doivent être complets ;

Le produit ne doit présenter aucun dommage ou signe d’utilisation empêchant sa remise en vente.

Si le produit a été endommagé par le client ou si les conditions de retour ne sont pas respectées, nous pouvons refuser la demande de remboursement.

Annulation de commande et règles de remboursement

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation. Une fois l’annulation confirmée, le montant total payé sera intégralement remboursé.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement. Toutefois, si le produit respecte notre politique de retour ou les dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, vous pouvez demander un retour et un remboursement dans un délai de 25 jours après réception du produit.

Si vous recevez un article endommagé pendant le transport, un produit incorrect ou un article présentant un problème empêchant son utilisation normale, nous examinerons votre demande et pourrons proposer un remboursement total ou partiel selon la situation.

Le montant du remboursement sera déterminé en fonction de l’état du produit, des informations fournies et du résultat de l’examen de votre demande.

Processus de demande de remboursement

Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes.

Tout d’abord, contactez-nous de préférence par e-mail afin de transmettre votre demande. Merci d’indiquer votre numéro de commande, la raison de votre demande ainsi que les informations concernant le produit concerné. En cas de dommage ou d’erreur de livraison, il est recommandé de joindre des photos permettant de vérifier la situation.

Après réception de votre demande, nous examinerons votre dossier en fonction du statut de la commande, de l’état du produit et de votre situation afin de déterminer si la procédure de retour peut être engagée.

Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner le produit.

Nous utilisons un système d’étiquette de retour électronique.

Après validation du retour, nous vous transmettrons une étiquette de retour numérique. Vous devrez télécharger et imprimer cette étiquette, puis l’utiliser conformément aux instructions fournies pour expédier le produit.

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Une fois le remboursement effectué, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon les délais de traitement de votre banque, de votre établissement financier ou de votre prestataire de paiement.

Frais de retour

Les frais liés au retour dépendent de la raison de la demande et de l’état du produit.

Si vous demandez un retour pour des raisons personnelles, telles qu’une erreur de choix, une taille qui ne convient pas, un changement d’avis ou toute autre raison ne relevant pas d’un problème lié au produit, certains frais peuvent rester à votre charge, notamment les frais de transport retour.

Si le retour est dû à un défaut du produit, à un dommage causé pendant le transport ou à l’envoi d’un mauvais article, nous prendrons en charge les frais de retour applicables.

Veuillez noter que les produits présentant des dommages causés par le client, des traces d’utilisation importantes, des accessoires manquants ou ne respectant pas les conditions de retour peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

Méthode de remboursement

Tous les remboursements approuvés seront effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Après l’émission du remboursement, le délai de réception dépendra des procédures de votre banque, de votre établissement financier ou de votre prestataire de paiement.

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou votre commande, notre service client reste à votre disposition.

E-mail : hello@cedarhallhome.com

Téléphone : +1 (313) 589-2746

Adresse : 2040 Ewald Cir Detroit MI 48238, United States

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)