Politique d’expédition

Merci d’avoir choisi Cedarhallhome. Afin de vous garantir une expérience d’achat aussi simple, transparente et sécurisée que possible, nous avons mis en place une politique d’expédition précisant les modalités de livraison, les frais applicables, les délais de traitement et de transport, le suivi des commandes ainsi que la gestion des éventuels incidents de livraison.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer un service de livraison fiable et adapté aux attentes de nos clients.

1. Zones de livraison

Cedarhallhome assure actuellement la livraison uniquement en France.

Les commandes peuvent être expédiées vers toute adresse située en France, sous réserve que les informations communiquées lors de la commande soient complètes, exactes et suffisamment précises pour permettre la livraison.

Avant de finaliser votre achat, nous vous recommandons de vérifier attentivement :

Votre nom et prénom ;
Votre adresse complète ;
Votre numéro de téléphone ;
Toute autre information nécessaire à la livraison.

Une adresse incorrecte, incomplète ou difficilement exploitable peut entraîner des retards dans le traitement ou l’acheminement de la commande.

2. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont déterminés en fonction de la valeur totale de la commande.

Pour toute commande d’un montant inférieur à 125,49 €, des frais de livraison de 9,42 € sont appliqués.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 125,49 €, les frais de livraison sont offerts.

Le montant applicable aux frais d’expédition est calculé automatiquement lors du processus de commande et vous sera présenté avant la confirmation définitive du paiement.

3. Préparation et traitement des commandes

Une fois le paiement confirmé, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

La préparation comprend notamment :

La vérification des informations relatives à la commande ;
La préparation des articles ;
L’emballage des produits ;
La remise du colis au transporteur.

Le délai de préparation est distinct du délai de transport. Le délai d’expédition commence une fois que la commande a été confiée au transporteur.

Certains produits d’ameublement peuvent nécessiter une préparation, une manipulation ou un emballage particulier. Dans ce cas, un délai supplémentaire peut être nécessaire afin de garantir une expédition dans de bonnes conditions.

4. Transporteurs et délais de livraison

Pour l’acheminement des commandes, nous travaillons notamment avec les transporteurs suivants :

DHL ;
FedEx.

Après l’expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 6 à 9 jours ouvrables.

Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction de différents facteurs, notamment :

Les périodes de forte activité ;
Les conditions météorologiques ;
Les ajustements ou contraintes logistiques ;
Les circonstances locales pouvant affecter la livraison.

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai estimé, nous vous invitons à contacter en priorité notre service client par e-mail afin que nous puissions vérifier son statut.

Vous pouvez également nous joindre par téléphone si une assistance complémentaire est nécessaire.

5. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés sur notre site, selon les conditions applicables à votre commande.

Les éventuelles formalités de dédouanement nécessaires sont prises en charge par nos partenaires logistiques dans le cadre du processus d’expédition.

Ainsi, aucun paiement supplémentaire ne devrait vous être demandé à la livraison au titre des taxes ou des formalités douanières incluses dans les conditions de votre commande.

6. Suivi de votre commande

Après l’expédition de votre commande, nous vous communiquerons les informations de suivi disponibles.

Le numéro de suivi vous permettra, selon les informations fournies par le transporteur, de consulter différentes étapes de l’acheminement, notamment :

La confirmation de l’expédition ;
L’évolution du transport ;
Les informations relatives à la livraison.

Si vous ne recevez pas les informations de suivi ou si le statut de votre colis reste inchangé pendant une période anormalement longue, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

7. Colis ou produits endommagés pendant le transport

Nous accordons une attention particulière à l’emballage et à la protection de nos produits avant leur expédition.

Si votre commande arrive endommagée ou si vous constatez un problème pendant son acheminement, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais et nous communiquer, dans la mesure du possible :

Votre numéro de commande ;
Des photographies du produit et de son emballage ;
Une description précise du problème constaté.

Après réception de ces informations, nous examinerons la situation et déterminerons la solution la plus appropriée.

Lorsqu’une perte de colis est confirmée par le transporteur, nous effectuerons les vérifications nécessaires à partir des informations de suivi et des éléments disponibles.

8. Modification de l’adresse ou annulation

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison ou demander l’annulation de votre commande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible.

Avant la remise du colis au transporteur, certaines modifications ou annulations peuvent encore être possibles selon l’état de traitement de la commande.

Une fois la commande confiée au transporteur, les possibilités de modification ou d’annulation peuvent être limitées.

Pour cette raison, nous vous recommandons de vérifier attentivement toutes les informations de livraison avant de confirmer votre commande.

9. Responsabilité concernant les informations de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible.

Des difficultés de livraison peuvent notamment survenir lorsque :

L’adresse communiquée est incorrecte ;
Certaines informations nécessaires sont absentes ;
Le destinataire est absent lors de la livraison ;
Le client ne répond pas aux demandes ou notifications du transporteur.

Ces situations peuvent entraîner un retard de livraison ou, selon les circonstances, des frais supplémentaires.

Nous vous invitons donc à vérifier vos coordonnées avant de finaliser votre achat et à rester attentif aux informations communiquées par le transporteur pendant l’acheminement.

10. Nous contacter

Pour toute question relative à l’expédition, au suivi de votre commande, à la livraison ou à un éventuel retard, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : hello@cedarhallhome.com

Téléphone : +1 (313) 589-2746

Adresse : 2040 Ewald Cir Detroit MI 48238, United States

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)