Politique d’expédition
Merci d’avoir choisi Cedarhallhome. Afin de vous offrir une expérience d’achat simple, claire et sécurisée, nous avons établi une politique d’expédition transparente concernant les zones de livraison, les frais de transport, les délais de préparation, le suivi des commandes ainsi que la gestion des éventuels problèmes liés à la livraison.
Nous faisons notre maximum pour assurer une livraison fiable et adaptée aux besoins de nos clients.
Zones de livraison
Nous proposons actuellement la livraison uniquement en France.
Quelle que soit votre localisation en France, votre commande pourra être expédiée dès lors que les informations de livraison fournies sont complètes et exactes.
Afin d’assurer une livraison réussie, veuillez vérifier attentivement votre nom, votre adresse complète et vos coordonnées avant de finaliser votre commande.
Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des retards dans le traitement ou la livraison.
Frais d’expédition
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande.
Pour toute commande inférieure à125,49€, des frais d’expédition de9,42€ seront appliqués.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à125,49€, la livraison est offerte.
Les frais applicables seront automatiquement calculés lors du passage de la commande et affichés avant la validation du paiement.
Délai de traitement des commandes
Après confirmation du paiement, nous préparons généralement les commandes dans un délai de1 à3 jours ouvrables.
Cette étape comprend :
La vérification des informations de commande ;
La préparation des produits ;
L’emballage ;
La remise au transporteur.
Le délai de traitement est indépendant du délai de transport. Une fois la commande confiée au transporteur, elle entre dans la phase d’expédition.
Certains articles d’ameublement nécessitant une préparation ou un emballage spécifique peuvent demander un délai supplémentaire afin de garantir une livraison sécurisée.
Modes de livraison et délais de transport
Nous utilisons les services de livraison suivants :
DHL ;
FedEx.
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de6 à9 jours ouvrables.
Ce délai peut varier selon différents facteurs :
Les périodes de forte activité ;
Les conditions météorologiques ;
Les ajustements logistiques ;
Les contraintes locales de livraison.
Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail afin que nous puissions vérifier son statut.
Vous pouvez également nous joindre par téléphone si nécessaire.
Taxes et formalités douanières
Tous les frais applicables liés aux taxes sont déjà inclus dans les prix affichés des produits.
Nous avons confié les procédures de dédouanement nécessaires à nos partenaires logistiques.
Vous n’aurez donc aucun paiement supplémentaire à effectuer lors de la réception de votre commande concernant les taxes ou les formalités douanières.
Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, nous vous transmettrons les informations de suivi disponibles.
Grâce au numéro de suivi, vous pourrez consulter l’évolution de votre livraison :
Confirmation d’expédition ;
Progression du transport ;
Informations de livraison.
Si vous ne recevez pas vos informations de suivi ou si le statut reste inchangé pendant une période prolongée, contactez-nous afin que nous puissions vous aider.
Produits endommagés ou perdus pendant le transport
Nous apportons une attention particulière à la protection des produits pendant leur transport.
Si votre article arrive endommagé ou si votre commande rencontre un problème pendant l’acheminement, veuillez nous contacter rapidement en fournissant :
Votre numéro de commande ;
Des photos du produit ;
Une description du problème rencontré.
Nous examinerons la situation et proposerons une solution adaptée.
En cas de perte confirmée pendant le transport, nous effectuerons les vérifications nécessaires avec les informations disponibles.
Modification de livraison et annulation
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou demander l’annulation d’une commande, contactez-nous dès que possible.
Une fois la commande remise au transporteur, les modifications ou annulations peuvent être limitées selon son état d’expédition.
Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement vos informations avant de finaliser votre commande.
Responsabilité liée à l’adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse complète, correcte et accessible.
Les problèmes causés par :
Une adresse incorrecte ;
Des informations incomplètes ;
Une absence lors de la livraison ;
Un manque de réponse aux demandes du transporteur.
Peuvent entraîner des retards ou des frais supplémentaires.
Nous contacter
Pour toute question concernant votre livraison, le suivi de commande ou les délais d’expédition, vous pouvez nous contacter.
E-mail : hello@cedarhallhome.com
Téléphone : +1 (313) 589-2746
Adresse : 2040 Ewald Cir Detroit MI 48238, United States
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)